Polityka zwrotów i wymiany Havmirex

W Havmirex (dalej „my”) zależy nam na satysfakcji naszych klientów. Dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady dotyczące zwrotów i wymiany produktów. Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną oraz niezbędne dokumenty, które warto zachować do czasu zakończenia okresu zwrotu.

1. Okres zwrotu i wymiany

Masz możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Zgłoszenia przesłane po upływie tego terminu mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Kiedy można zgłosić zwrot lub wymianę?

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w następujących sytuacjach:

• produkt posiada widoczne wady lub uszkodzenia,

• występują problemy jakościowe wpływające na użytkowanie,

• produkt ma nieprzyjemny zapach,

• kolor produktu znacząco różni się od prezentowanego na stronie,

• otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem,

• istnieją inne uzasadnione przyczyny zwrotu lub wymiany.

3. Jak zgłosić zwrot lub wymianę?

Krok 1 – Kontakt z obsługą klienta

Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo i przygotuj następujące informacje:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności,

• opis problemu lub powód zgłoszenia,

• zdjęcia lub nagrania przedstawiające produkt.

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego weryfikację.

Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, prześlemy adres zwrotny oraz szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Prosimy o odesłanie produktu wraz z:

• oryginalnym opakowaniem,

• wszystkimi akcesoriami,

• dołączonymi materiałami,

• etykietą zwrotną.

Krok 4 – Kontrola jakości

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę jakości zwracanego produktu.

Krok 5 – Finalizacja procesu

Po pozytywnej weryfikacji dokonamy zwrotu środków lub wyślemy produkt zastępczy zgodnie z ustaleniami.

4. Zwrot środków

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Obsługiwane metody płatności obejmują między innymi:

• American Express

• JCB

• Mastercard

• VISA

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi zazwyczaj 2–3 dni robocze, jednak może się różnić w zależności od operatora płatności lub banku.

5. Koszty zwrotu i wymiany

Koszty pokrywane przez nas

Pokrywamy koszty zwrotu lub wymiany, jeśli zgłoszenie dotyczy:

• wad produktu,

• problemów jakościowych,

• znaczących różnic kolorystycznych,

• niezgodności produktu z zamówieniem.

Koszty pokrywane przez klienta

Jeżeli zwrot jest realizowany bez podania przyczyny lub z przyczyn niezwiązanych z produktem, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

6. Odpowiedzialność

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, niedostarczenie lub utratę przesyłki wynikające z podania nieprawidłowych lub niekompletnych danych adresowych.

Wszelkie uszkodzenia powstałe podczas transportu są rozpatrywane zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotów i wymiany.

7. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, wymiany lub statusu zgłoszenia, skontaktuj się z nami:

Adres: 749 Lakewood Dr, Jefferson City, TN 37760, United States

Telefon: +1 (601) 918-1265

E-mail: client@havmirex.com

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (CET)