Polityka zwrotu środków

Havmirex (dalej „my”) opracował niniejszą politykę zwrotów, aby wyjaśnić zasady i procedury zwrotu środków w przypadku zwrotów towarów, anulowania zamówień lub wystąpienia nieprawidłowości.

Celem polityki jest zapewnienie przejrzystego i śledzalnego procesu zwrotu, realizowanego w rozsądnym czasie.

1. Sytuacje uprawniające do zwrotu

• Zwrot produktu, który przeszedł pozytywną weryfikację

• Anulowanie zamówienia przed wysyłką

• Zamówienie, którego realizacja nie może być kontynuowana z powodu problemów technicznych lub logistycznych

• Potwierdzone przypadki obsługi posprzedażowej wymagające zwrotu środków

Zwrot środków następuje dopiero po zakończeniu odpowiedniego procesu weryfikacyjnego.

2. Sposób realizacji zwrotu

Wszystkie zwroty są realizowane na pierwotny sposób płatności użyty podczas zakupu. Nie ma możliwości zmiany metody zwrotu.

Obsługiwane metody płatności obejmują między innymi:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

Zwrot zostanie automatycznie przekazany do pierwotnego kanału transakcji.

3. Czas przetwarzania

Proces zwrotu dzieli się na dwa etapy:

• Etap weryfikacji: potwierdzenie statusu zamówienia lub zwrotu towaru

• Etap realizacji: wysłanie polecenia zwrotu do systemu płatności

Całkowity czas przetwarzania zwykle wynosi 2–3 dni robocze, a czas zaksięgowania zależy od szybkości działania instytucji płatniczej.

4. Zasady dotyczące kwoty zwrotu

• W przypadku potwierdzonych zwrotów, kwota zwrotu odpowiada faktycznej kwocie zapłaconej za zamówienie

• W przypadku częściowych korekt zamówienia, kwota zwrotu odpowiada zatwierdzonej kwocie

• Koszty przesyłki są rozliczane zgodnie z wynikami zwrotu lub wymiany

5. Nietypowe sytuacje przy zwrocie

Zwrot może zostać opóźniony w następujących sytuacjach:

• Niekompletne dane lub niemożność weryfikacji zamówienia

• Opóźnienia po stronie instytucji płatniczej

• Nieotrzymanie zwrotu produktu lub nieprzejście weryfikacji

W przypadku wystąpienia problemów, proces zostanie ponownie zaplanowany po ich rozwiązaniu.

6. Aktualizacja statusu zwrotu

Po zakończeniu przetwarzania zwrotu, status zamówienia w systemie zostanie zaktualizowany. Użytkownik może sprawdzić postęp zwrotu za pośrednictwem kanału płatności lub strony „Śledź moje zamówienie”.

7. Ważne informacje

• Zwrot środków następuje wyłącznie na pierwotne konto płatności

• Nie obsługujemy zwrotów w gotówce ani alternatywnych metod

• Czas zaksięgowania może różnić się w zależności od banku

8. Kontakt

Adres: 749 Lakewood Dr, Jefferson City, TN 37760, United States

Telefon: +1 (601) 918-1265

Email: client@havmirex.com

Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek, 9:00 – 17:00 (CET)